Assistance

Nous contacter

Pour toute question sur le Service, votre abonnement ou votre facturation, écrivez-nous à contact@tap-see.com. Indiquez le nom de votre magasin et, si possible, une capture d'écran du problème rencontré : cela nous permet de vous répondre plus vite.

Pour un échange de vive voix (démonstration, configuration, question sur votre catalogue), réservez un créneau sur notre page de prise de rendez-vous.

Nous répondons aux demandes les jours ouvrés. Les abonnés à l'offre Pro bénéficient d'un support prioritaire, les abonnés à l'offre Premium d'un support dédié.

Questions fréquentes

Comment ajouter ou remplacer un modèle ?

Envoyez-nous par email le nom du modèle et ses contenus (photos, formes, revêtements et coloris). Le remplacement d'un modèle est facturé 99 € HT ; le premier changement est offert au cours du premier mois d'abonnement. Le nouveau modèle est mis en ligne dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés à compter de la réception de contenus complets.

Comment gérer mon abonnement ou mes moyens de paiement ?

Utilisez le lien de gestion de l'abonnement que nous vous avons communiqué : il vous permet de consulter vos factures, de mettre à jour votre carte bancaire ou votre mandat de prélèvement SEPA et de résilier. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous à contact@tap-see.com.

Comment résilier ?

Depuis le lien de gestion de l'abonnement ou par email à contact@tap-see.com. En formule mensuelle, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; en formule annuelle, à l'échéance de la période annuelle en cours. Vous pouvez demander l'export de vos rendus avant cette date.

Un paiement a échoué, que faire ?

Mettez à jour votre moyen de paiement depuis le lien de gestion de l'abonnement. Sans régularisation dans les 15 jours suivant notre relance, l'accès au Service peut être suspendu.

Un client final demande la suppression de la photo de sa pièce

Transmettez-nous sa demande à contact@tap-see.com : nous supprimons les photos et rendus concernés et vous le confirmons. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Les conditions du Service sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.